네. GO-Chatbot은 '음성/콜센터 인프라(PBX·CTI) 없이 채팅·웹 채널에 특화된 SaaS 디지털 AICC' 솔루션입니다. AICC의 본질인 'AI로 고객 응대를 자동화·효율화'한다는 정의에 정확히 부합하며, 24/7 자동 응대, RAG 기반 지식 응답, 텍스트 분석(TA) 대시보드, 브랜드 페르소나 가이드 등 AICC의 핵심 기능을 모두 갖추고 있습니다. 다만 전통적 대기업형 AICC가 콜봇·STT/TTS 인프라 중심인 것과 달리, GO-Chatbot은 디지털 채널(웹·위젯) 중심의 라이트한 구독형 AICC로 포지셔닝됩니다.
(1) 채널: 전통 AICC는 음성(콜봇·STT/TTS) 중심, GO-Chatbot은 채팅·웹 중심의 디지털 채널 특화. (2) 도입: 전통 AICC는 수억~수십억 원 구축형(On-Premise) 프로젝트, GO-Chatbot은 코드 8줄 삽입으로 15분 내 도입되는 SaaS 구독형. (3) 타겟: 전통 AICC는 통신사·금융 등 대기업 중심, GO-Chatbot은 1인 전문직·소상공인·스타트업·중소기업도 즉시 사용 가능. 기술 본질은 동일하게 LLM + RAG입니다.
GO-Chatbot은 멀티테넌트 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기반 AI 챗봇 SaaS이며 SaaS 디지털 AICC로도 분류됩니다. 시나리오형 챗봇과 달리, 고객사가 보유한 문서·웹사이트·FAQ를 AI가 직접 학습한 뒤 고객 질문에 맥락에 맞는 답변을 생성합니다. 1인 전문직부터 대기업까지 사용 가능합니다.
시나리오를 직접 작성해야 하는 규칙 기반 챗봇이나 범용 LLM(ChatGPT)을 그대로 연결한 챗봇과 달리, GO-Chatbot은 RAG로 실제 업로드된 문서·사이트에서만 근거를 찾아 답변하여 할루시네이션을 줄입니다. Pro 이상에서는 지식 그래프·온톨로지로 동의어 정규화·관계 추론까지 수행하며, Function Calling으로 외부 API를 자연어로 호출해 예약·조회·결제 등 실제 업무를 처리합니다.
다국어를 지원합니다. 한국어를 기본으로 하고 영어·일본어·중국어 질문에도 답합니다. 문서가 한국어로 되어 있어도 다른 언어로 물으면 그 언어로 답하도록 설계돼 있습니다. 답변 언어를 하나로 고정할지, 방문자 언어에 맞출지는 관리자 화면에서 정합니다.
설치 자체는 15분이면 끝납니다. 회원가입과 이메일 인증에 몇 분, 문서 업로드나 홈페이지 URL 등록에 몇 분, 삽입 코드를 사이트에 붙여넣는 데 몇 분입니다. 다만 올린 문서를 AI가 학습하는 시간은 분량에 따라 달라지고, 답변 품질을 다듬는 것까지 포함하면 통상 며칠을 봅니다.
관리자 패널에서 발급된 스크립트 8줄을 홈페이지 </body> 앞에 붙여넣으면 즉시 활성화됩니다. 문서 학습은 평균 10분 이내. 전체 도입 소요 시간은 약 15분이며 별도 개발자나 인프라 구축이 필요 없습니다.
WordPress, 카페24, 쇼피파이, Wix 등 일반적인 웹 플랫폼은 모두 호환됩니다. HTML 편집이 가능한 모든 사이트에 스크립트 코드를 삽입할 수 있습니다.
네. Pro 이상에서 API Hub를 통해 외부 API를 챗봇 도구로 자동 변환할 수 있습니다. cURL 또는 OpenAPI 스펙만 등록하면 Function Calling으로 챗봇이 예약·조회·결제 등을 직접 실행합니다.
관리자 화면에서 발급되는 삽입 코드를 복사해 웹사이트의 </body> 직전에 붙여넣으면 끝입니다. 스크립트 한 줄이 위젯 전체를 불러옵니다. 카페24·아임웹·워드프레스처럼 HTML 편집이 가능한 곳이면 어디든 됩니다. 붙여넣고 새로고침하면 오른쪽 아래에 챗봇 버튼이 나타납니다.
코딩 없이 관리자 화면에서 바꿉니다. 메인 색상, 챗봇 이름과 아이콘, 버튼 위치, 첫 인사말, 자주 쓰는 질문을 버튼으로 노출하는 것까지 설정할 수 있습니다.
지원 형식은 PDF · DOC · DOCX · TXT · MD 입니다. 파일 1개당 기본 20MB까지 올릴 수 있고 이 한도는 관리자 설정에서 조정합니다. 플랜별 문서 수는 Lite 5개, 베이직 10개, 스탠다드 25개, 프로 50개, 비즈니스 150개입니다. 문서를 바꾼 뒤 재처리를 실행하면 최신 내용이 반영되고, 등록한 홈페이지 URL은 매일 새벽 02:00에 변경을 감지해 자동으로 다시 학습합니다.
API Hub에 외부 시스템의 API를 등록하면 챗봇이 자연어 요청을 실제 호출로 바꿉니다. 「지난달 주문 내역 알려줘」에 CRM 조회를 붙이거나 「재고 몇 개 남았어?」에 재고 조회를 붙이는 식입니다. 인증은 Bearer Token·API Key 방식을 지원합니다. 연동 가능 여부는 상대 시스템의 API 제공 여부에 달려 있으니 도입 상담에서 함께 확인해 드립니다.
위젯은 반응형이라 PC·태블릿·모바일에서 동일하게 동작합니다. 카카오 채널 연동은 개발이 끝났고 순차 적용 중이라, 필요하시면 도입 상담에서 적용 시점을 안내해 드립니다.
RAG 기반으로 실제 업로드된 자료에서만 근거를 찾아 답변하므로 일반 LLM 대비 정확도가 크게 향상됩니다. Pro 이상에서는 지식 그래프·온톨로지로 개념 계층·동의어·관계 추론을 추가해 정확도를 더욱 높입니다. 정확도가 부족한 답변은 관리자 콘솔에서 학습 데이터를 보강하여 즉시 개선할 수 있습니다.
Google Gemini, OpenAI(GPT), Anthropic Claude, Ollama(자체 호스팅), vLLM(OpenAI 호환) 중에서 테넌트별로 선택할 수 있습니다. 기본은 비용 효율적인 Gemini 또는 자체 호스팅 모델이며, 슈퍼관리자 콘솔의 모델 관리에서 변경 가능합니다.
문서를 검색만 하고 끝내지 않고, 문서에서 뽑아낸 개념과 관계를 지식 그래프로 구조화합니다. 키워드가 겹치지 않아도 개념 사이의 연결을 따라가기 때문에 「A와 연관된 서비스는?」 같은 관계형 질문에 답할 수 있습니다. 관리자가 용어를 하나로 묶거나 관계를 직접 고쳐 두면 AI가 그것을 덮어쓰지 않습니다.
올린 문서와 홈페이지 안에서 근거를 찾아 답하고, 근거를 못 찾으면 지어내지 않고 찾을 수 없다고 알린 뒤 상담원에게 넘깁니다. 그래도 틀린 답이 나오면 관리자가 대화 이력에서 해당 대화를 표시해 개선 목록에 넣을 수 있고, 특정 질문에는 고정 답변을 직접 등록해 AI 추론보다 우선하게 할 수 있습니다.
일반적인 질문은 수 초 안에 답이 시작됩니다. 스트리밍이라 전체 답변이 끝나기 전부터 글자가 나타납니다. 질문이 복잡해 찾아야 할 문서가 많거나 외부 시스템을 호출하는 경우, 그리고 한동안 요청이 없다가 처음 들어온 요청은 더 걸릴 수 있습니다.
신규 가입 시 14일 무료 체험을 제공합니다. 신용카드 등록 없이 이메일 인증만으로 즉시 시작할 수 있으며, 체험 기간 동안 총 200회까지 대화할 수 있습니다. 14일 종료 후 자동 유료 전환되지 않으며 원하시는 플랜을 직접 선택합니다.
1인 전문직 기준 월 평균 문의가 100~200건이라 Lite 300건 한도로 시작에 충분합니다. 한도가 부족하면 30일 단건 이용권을 추가 구매하거나 Basic 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.
신용카드 정기결제(월 단위)와 30일 이용권 단건 결제 두 가지 방식을 지원합니다. 정기결제는 매월 자동 갱신되며 언제든 해지 가능, 30일 이용권은 카드 등록 없이 1회 결제로 사용 가능합니다.
언제든 플랜을 업그레이드·다운그레이드·해지할 수 있습니다. 월 단위 구독이며 위약금이 없습니다. 해지 시 남은 기간 동안 서비스가 유지되고, 데이터는 30일간 보관 후 완전 삭제됩니다.
혼자 운영하는 전문직 사무소나 소규모 쇼핑몰처럼 업무시간·위치·기본 안내 같은 정형화된 문의가 주를 이룬다면 Lite로 시작해도 됩니다. 30일 이용권 기준 대화 300회이고, 부족해지면 관리자 화면에서 상위 플랜으로 바꾸거나 이용권을 추가로 구매할 수 있습니다.
관리자 화면에서 언제든 바꿉니다. 업그레이드는 즉시 적용되고 남은 기간만큼 차액이 청구됩니다. 예를 들어 Lite(31,900원)에서 베이직(99,000원)으로 잔여 15일에 바꾸면 차액 67,100원의 절반인 33,550원이 청구됩니다. 다운그레이드는 현재 결제 주기가 끝나는 날부터 적용되고, 그때까지는 기존 기능과 한도가 유지됩니다.
이용약관 제8조에 따라 전자상거래법 제17조 청약철회를 반영한 4단계 정책을 적용합니다. 결제 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않았다면 전액 환불되고, 이용 이력이 있으면 사용 일수만큼 차감한 뒤 환불됩니다. 결제 후 8~30일에는 잔여 기간을 일할 계산해 환불하되 PG 수수료(약 3.3%)가 차감됩니다. 자세한 조건은 이용약관의 환불정책 항목을 확인해 주세요.
조직 규모와 요구사항에 맞춰 견적을 따로 냅니다. 응대 규모, 연동할 시스템, 보안 요건을 문의 폼이나 이메일(help@g-oduk.com)로 알려주시면 담당자가 연락드려 범위를 정리하고, 필요하면 시험 환경을 준비해 드립니다. 계약 조건과 지원 범위는 협의해 정합니다.
모든 통신은 HTTPS로 암호화되며, 데이터는 한국 내 클라우드 서버에 저장됩니다. 멀티테넌트 격리 구조로 고객사별로 전용 Qdrant 벡터 컬렉션이 분리됩니다. 역할 기반 접근 제어(RBAC)와 Fernet 암호화(API 키 등 비밀 정보)가 적용됩니다.
아니요. 고객사의 문서·대화 데이터는 해당 테넌트 전용 공간에 격리 저장되며, 제3자 AI 학습이나 다른 고객사에 공유되지 않습니다. 데이터는 서비스 제공 목적으로만 사용됩니다.
모든 통신은 HTTPS로 암호화되고, 데이터는 테넌트별로 완전히 분리된 저장소에 보관돼 다른 고객사 자료와 섞이지 않습니다. 데이터베이스는 매일 자동 백업합니다. 보관 위치나 추가 보안 요건이 필요한 경우 도입 상담에서 협의합니다.
전화번호·주민등록번호·이메일·카드번호 같은 항목이 대화에서 감지되면 저장 전에 자동으로 가려집니다(예: 010-1234-5678 → 010-****-****). 이 기능은 관리자 화면에서 켜고 끌 수 있습니다.
API 키와 토큰은 Fernet 대칭 암호화로 저장됩니다. 암호화 키는 서버 환경변수로만 관리하고 데이터베이스에는 암호화된 값만 남습니다. 관리자 화면에서도 값은 가려진 형태로만 보이며, 바꾸려면 새 키로 덮어쓰는 방식만 가능합니다.
해지하거나 계정을 탈퇴해도 바로 지우지 않고 일정 기간 보관합니다. 그 사이에 다시 가입하면 기존 자료를 살릴 수 있습니다. 즉시 삭제를 원하시면 관리자 화면이나 help@g-oduk.com 으로 요청해 주세요. 보관 기간과 파기 절차는 개인정보 처리방침에 따릅니다.
개인정보보호법에 따라 처리방침을 공개하고 최소 수집 원칙을 적용합니다. 대화 데이터는 개인 식별 정보를 최소한으로만 다루도록 설계돼 있습니다. 기업 도입 시 개인정보 처리 위·수탁 계약서나 보안 관련 서류가 필요하면 요청해 주시면 준비해 드립니다.
관리자 화면의 대화 이력에서 전체 내역을 조회하고 날짜·키워드로 걸러 볼 수 있습니다. 파일로 내려받아 자체 분석에 쓸 수 있고, 응답 건수와 자주 나온 질문, 답을 못 찾은 비율 같은 지표를 통계 화면에서 확인합니다.
이메일(help@g-oduk.com)과 문의 폼으로 접수하시면 담당자가 확인합니다. 관리자 화면에서 바로 문의를 보내면 현재 설정 상태가 함께 전달돼 원인 파악이 빨라집니다. 플랜별 지원 범위와 응답 목표는 도입 상담에서 안내해 드립니다.
24시간 무중단 응대를 목표로 운영하며 서비스 상태를 상시 모니터링합니다. 점검이 필요한 경우 사전에 공지합니다. 계약상 가용성 보장 수준이 필요하시면 도입 상담에서 협의해 정합니다.
네. 관리자 화면에서 팀원을 초대하고 권한을 나눌 수 있습니다. 권한은 슈퍼관리자(전체 설정·결제), 관리자(문서 업로드·챗봇 설정·대화 조회), 상담원(이관된 대화 응대)으로 구분됩니다. 초대받은 팀원은 별도 결제 없이 같은 플랜을 함께 씁니다.